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IT運維外包概述

    企業將IT部門的職責(IT環境建設、辦公硬件、網絡設備的維護工作)全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理,集中精力發展企業的核心業務。

 

重慶IT外包服務重慶IT外包服務

系統程序安裝故障
  • 安裝操作系統故障
  • 安裝驅動程序
  • 安裝軟件程序
存儲設備故障
  • 硬盤存儲設備
  • 光驅存儲設備
  • 軟驅存儲設備
端口外設故障
  • 鼠標故障
  • 鍵盤故障
  • 串并、打印接口故障
屏幕顯示故障
  • 顯卡問題故障
  • 顯示器問題故障
  • 顯卡驅動故障
電腦應用故障
  • 系統、應用問題
  • 操作、兼容問題
  • 驅動、設備問題
音頻、視頻故障
  • 音頻類故障
  • 顯卡類故障
  • 聲卡故障
啟動關機故障
  • 啟動異常報錯故障
  • 啟動時出現報錯信息
  • 啟動登錄、關機故障
網絡連接故障
  • 局域網連接故障
  • 虛擬局域網連接故障
  • 互聯網連接故障
辦公設備故障
  • 打印機故障
  • 復印件故障
  • 一體機故障等

方案一:普通外包收費(具體收費標準按照外包合同執行,以下僅作參考)
企業類型(電腦臺數)
價格(元/月/臺)
服務內容
普通企業(10臺以下)
45元/月/臺
工作日內,電腦及網絡故障,兩小時內響應。包月服務無次數限制。每月1次例行檢查維護。
小型企業(10-25)
40元/月/臺
工作日內,電腦及網絡故障,兩小時內響應。包月服務無次數限制。每月1次例行檢查維護。
中型企業(26-50)
35元/月/臺
工作日內,電腦及網絡故障,兩小時內響應。包月服務無次數限制。每月2次例行檢查維護,包含打印傳真設備、服務器、防火墻、各類網絡設備、企業網站及郵箱維護。可指定維護工程師維護。
大型企業(50以上)
30元/月/臺
維護工程師可常駐企業(費用另計),提供及時服務。包月內無次數限制。每月提供一次全面維護。包含打印傳真設備、服務器、防火墻、各類網絡設備、企業網站及郵箱、 ERP及各類行業軟件維護。

單次收費:

重慶主城區(九龍坡區、沙坪壩區、南岸區、渝中區、渝北區、江北區、高新區)上門費50元/次,服務費每次30~50元,換零件或者維修硬件另算;


方案二:包月服務(具體收費標準按照外包合同執行,以下僅作參考)
 
特惠型包月
1、每月主動上門1次
2、服務時間:5 X 8小時
3、響應時間:3小時內
4、電腦臺數(信息點):5-10臺
5、費用參考:400元左右/月(特殊情況例外)
基本型包月
1、每月主動上門1次
2、服務時間:5 X 8小時
3、響應時間:2小時內
4、電腦臺數(信息點):10-20臺
5、費用參考:600元左右/月(特殊情況例外)
增強型包月
1、每周主動上門1次
2、服務時間:5 X 8小時
3、響應時間:2小時內
4、電腦臺數(信息點):20臺以上
5、費用參考:800元左右/月(特殊例外)

服務標準:
1、每月固定時間上門例行檢查
全面檢查、處理操作系統和硬件設備的運行情況,深入檢測潛在隱患,把故障消滅的未然之時。優化系統和設備的運行質量,使其始終處于高效的工作狀態。
2、應急響應上門處理突發事件
除定期的N次上門例行檢查外,突發故障的應急響應無次數限制,我們的技術人員會在約定的時間內隨叫隨到。
3、服務時間:
5×8小時:法定工作日內伺侯,周一至周五,早9:00-晚5:30。
7×8小時:工作日加雙休日伺侯,周一至周日,早9:00-晚5:30。
4、響應時間:
客戶申請服務開始到我方技術人員抵達客戶方現場之間的時間,分為:90分鐘,3小時,4小時,24小時(隔日響應)4個級別。
5、信息點
每臺計算機為一個信息點,每臺服務器以4個信息點計算,集團電話以3個信息點計算,soho型網絡設備一套(調制解調器、soho路由器、二層交換機)為一個信息點,打印機、傳真機、復印機等辦公外設按0.5個信息點計算。
6、適用范圍:
公司IT網絡環境規模中小型,沒有太多招聘專職人員來管理的企業。

方案三:常駐外派(具體收費標準按照外包合同執行,以下僅作參考)
小型企業規模不超過50人,費用2800元
中型企業規模50-100人,費用3500元
服務標準:
1、系統管理:全面檢查、處理操作系統運行情況,深入檢測潛在隱患,把故障消滅的未然之時。優化系統運行質量,使其始終處于高效的工作狀態。
2、軟件管理:方便軟件的安裝維護和使用,對軟件進行統一管理,避免由于軟件版本的問題帶來的問題。
3、網絡管理:優化企業網絡,使其始終保持高速的數據傳輸能力,排除互聯網時代帶來的種種不安全隱患。
4、IT設備管理:清點硬件,做好硬件變更管理,優化IT資產,使當前的IT設備效益最大化,及時有效的采購新設備和配件,定期淘汰過時/老化的設備,為IT設備的采購提供準確可靠的依據。
5、服務時間:5×8小時:法定工作日內服務,周一至周五,早8:30-晚5:30(具體時間安排以企業客戶為主,也可選擇每周一天至每周五天)
6、適用范圍:公司IT網絡環境規模中大型,臺數50臺以上。



 雙子IT運維外包服務方式:定期上門服務、人員常駐服務、遠程支持服務、緊急上門服務

服務方式綜述:
定期維護

工程師在合同規定的時間為客戶提供到場維護服務。到場工程師將按固定程序為客戶技術計算機系統做常規檢查、維護,發現隱患、問題,并及時解決。同時,到場工程師也會解決客戶的任何突發或積累的問題。外包服務中的定期維護次數應由客戶根據自身的需求而定。

隨叫隨到
在定期維護以外,客戶難免出現突發性故障和問題。為解決客戶可能出現的突發故障,公司建立了一套涵蓋客服、工程部門的客戶服務響應機制。通過故障單維護制度,公司跟蹤客戶故障原因及解決方法,從而提高對客戶常遇故障的解決能力和效率。

駐場服務
派出與客戶網絡設施及相關設備在技術上相適應的工程師常駐客戶網絡設施所在地,為客戶提供全日制的網絡及相關設備維護工作,以保證客戶網絡及相關設備在工程師常駐期內保持良好的工作狀態,保證客戶的計算機網絡系統實現最佳的數據通信效率。

遠程服務 
為了提高對用戶的服務質量,改善服務響應速度開通的服務業務。如果用戶在網站檢索或維普瀏覽器的使用過程中遇到的問題我們的客戶服務人員不能解答,在征得用戶的同意的情況下,我們的技術人員可通過網絡遠程查看用戶遇到的問題并及時解決。

電話熱線支持
簽約用戶可隨時撥打我們的服務熱線,我們有專業的熱線值班技術人員回答您的問題,指導用戶完成簡單的故障排除工作。

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